【爱在地下铁】暖心服务,热情地坚持平凡的工作假期

   确认过眼神,我遇上了对的人。没错,就是站务员。有人的地方就会有相遇,有故事。地铁车站,人流密集的公共场所,每一天,乘客与站务员之间总会发生许多暖心的故事。

46日,世纪莲地铁站与平时不同,恰逢节假日,人流比平日的要多。站台工作人员在巡视洗手间卫生的时候发现有一台手机静静地躺在了卫生间置物架上,报车控室后,广播寻找失主,但是并没有乘客询问,此时的手机已经没多少电了,想到乘客发现遗失手机后可能会“回CALL”,所以车站决定先给手机充一会电。等待许久,机主胡小姐终于“回CALL”并取回手机。胡小姐十分感谢车站的工作人员,并写了乘客意见卡赞扬车站工作人员。2小时,站务员又在站台发现了一个无人认领的背包,出于职业敏感上前查看,发现只是普通物品,20分钟后乘客返回车站取回背包。


                                                 失物归还失主



乘客留下感谢信

中午13点,一位乘客忽然感到不适,售票员王海杭发现后立马报车控室,闻讯后,站务员迅速赶到现场,乘客反映有点发冷和头晕,工作人员立马将不适乘客接到会议室,拿出大衣外套给乘客披上,递上热水,询问是否需要拨打120,乘客说已经通知家属。在休息片刻后有所好转了,10多分钟后,乘客家属赶到车站后十分感动,对车站工作人员给予了高度评价。

类似的暖心小故事在地铁车站时有发生,我们地铁人怀着一颗全程为你的心,想乘客之所想,虽只是一些小事,但我们一致对待。当乘客不适时,我们为他们披上的大衣,递上的热水也许不能为他们根治他们身上的病痛,但是却让他们安心,在陌生的环境中找到了安全感。用心服务乘客,才是让乘客动容的根本。不论寒暑季与节假日,地铁人始终热情地坚持平凡的工作,执着细节,这就是每一位地铁人的真实写照。