车控室了解大概信息后，安排了当班的客运值班员王丛花前往支援，成功地从小朋友口中了解到事情的经过：小朋友跟妈妈搭乘地铁，由于贪玩在车站跑来跑去，在站内走失。

了解到小朋友与家人走散有一段时间了，车站值班站长邓华君马上安排行车值班员通知各车站帮忙寻找小朋友家人，并通知地铁公安帮忙留意。值班员一直和小朋友聊天安抚他的情绪，希望能够得到更多的信息。

终于功夫不负有心人，小朋友说自己记住家人的电话，车站马上根据小朋友给出的电话号码打过去，话筒处传来哽咽的声音......在听到车站的信息后，小朋友的家人表示马上赶过来，16:06左右小朋友的妈妈眼睛通红来到车站控制室前面，当我们把小朋友带出来的时候，母子紧紧地抱在一起。

在这里，地铁叔叔再一次提醒各位家长：地铁站是人流密集的地方，为保障小朋友的安全，请注意看管小朋友，如遇紧急情况请及时与车站工作人员联系。